Клиенты ВТБ в предновогодний период обращаются в чат-бот в основном по теме кэшбэка

МОСКВА, 29 дек – РИА Новости. Клиенты ВТБ в предновогодний период задают в чат-бот банка в основном вопросы о кэшбэке – как его подключить и какие категории доступны в следующем месяце, при этом обращения, связанные с мошенничеством, пропали из списка главных тем еще в ноябре, сообщила РИА Новости пресс-служба кредитной организации.

“В чат-боте большинство обращений с началом предновогоднего периода связаны с тем, как подключить кешбэк и какие категории кешбэка доступны в следующем месяце”, – рассказали в банке​​​.

Там добавили, что во время прошлых длинных выходных с вопросами о кэшбэке клиенты обращались также в колл-центр и отделения банка. Кроме того, людей интересовали бонусы от партнеров банка, работа банкоматов и проверка операций по картам. Такой набор тематик в банке объяснили высокой транзакционной активностью и покупками подарков, а также повышенной нагрузкой на банкоматы. При этом количество обращений по вопросам оформления банковских продуктов в целом небольшое, отметил ВТБ, указав, что основные операции можно провести онлайн.

На прошлых январских праздниках клиенты чаще всего задавали вопросы в чат-боте о способах обновить приложение, о проведенных операциях, также были сообщения о том, с каких телефонов звонят мошенники, рассказали в банке.

Например, в январе 2024 года запрос о передаче номеров мошенников для проверки и блокировки входил в топ-3 тем в чат-боте. “Однако по данным на ноябрь, количество таких жалоб (с января – ред.) снизилось почти вдвое, до 27 тысяч, и сама тема с мошенниками уже не входит даже в топ-10 обращений”, – заявили в пресс-службе.

В банке связывают снижение запросов по теме мошенников с растущей осведомленностью клиентов о мошеннических схемах, о которых кредитная организация информирует в онлайн-банке и рассылках. Также в кредитной организации отметили, что клиенты перестают принимать входящие звонки, которые отмечаются как подозрительные, и все чаще просто не вступают в разговоры с мошенниками.

“Основной сегмент клиентов, которые обращаются в праздничные дни (56% запросов): это клиенты от 25 до 55 лет, причем большая доля именно от 35 до 55 лет, так как они – более активные клиенты и имеют, как правило, несколько продуктов банка. На втором месте – клиенты 25-35 лет (18%), затем 55-65 лет (13%). Основная доля обращений – от клиентов массового сегмента”, – рассказала также пресс-служба.

При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА “Новости” обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.

Источник «МФД-ИнфоЦентр»