Число жалоб на мисселинг и навязывание дополнительных услуг значительно снизилось – ЦБ РФ

МОСКВА, 26 апр – РИА Новости. Число жалоб потребителей на “мисселинг” (недобросовестное предложение услуг) и навязывание дополнительных финансовых услуг в Банк России по итогам прошлого квартала заметно уменьшилось по сравнению с началом 2023 года, сообщает ЦБ РФ в пресс-релизе.

“За первые три месяца количество случаев мисселинга, на которые потребители пожаловались нам, снизилось более чем на 70%​​​. На навязывание дополнительных услуг при кредитовании Банк России получил почти в два раза меньше жалоб, чем в январе-марте прошлого года. Эти направления в зоне нашего особого внимания”, – говорится в сообщении. В целом же число жалоб потребителей финансовых услуг Банку России снизилось по отношению к началу прошлого года на 13,6%, отмечает регулятор.

Уточняется, что сокращению навязывания услуг способствует закон, который вступил в силу в январе этого года. В нем предусмотрен целый комплекс мер противодействия подобной практике. Тенденция снижения жалоб на мисселинг началась еще в прошлом году, и в том числе благодаря тому, что у Банка России есть полномочия останавливать продажи, если мисселинг не прекращается после того, как участнику рынка направлено предписание, считает ЦБ.

Также, согласно сообщению, количество жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 40,7 и 35,1% к аналогичному периоду 2023 года. В страховании основным драйвером снижения (на 40,1% меньше) стали массовые шаблонные жалобы на уточнение коэффициента бонус-малус (КБМ). В отношении МФО наиболее существенно уменьшилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг, несогласие с условиями заключенного договора, кибермошенничество и жалоб, связанных с кредитными историями.

Также сообщается, что больше чем на треть увеличилось число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций, в том числе по поводу управления паевыми инвестиционными фондами, а также заключения, изменения и расторжения договоров с негосударственными пенсионными фондами. Основным фактором роста в сфере рынка ценных бумаг (+7,3%) стали жалобы на манипулирование, значительное их число поступило от одного источника.

В то же время почти на 5% больше поступило жалоб на банки, и основным фактором роста были жалобы на действия мошенников (+45,4%). Но количество жалоб по поводу ипотечного и потребительского кредитованию сократилось на 6,5 и 15,9% соответственно.

При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА “Новости” обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.

Источник «МФД-ИнфоЦентр»